【『AI Caller』について】

当社の主力サービスである『リビンマッチ』では、全国で年間26万件以上の不動産査定依頼を受けており、ユーザーの状況把握や適切なご案内のため、電話を含む複数のチャネルによる対応を行ってまいりました。しかし従来の電話応対では、対応時間の制約やオペレーターごとの経験差により、応対品質や情報取得の精度にばらつきが生じるという課題がありました。こうした背景を踏まえ、当社はAIがユーザーへ自動架電し、自然言語による対話を通じて必要な情報取得から一次対応までを完結するAIオペレーションシステム『AI Caller』を開発しました。

本システムの導入により、電話応対を常に一定水準以上の品質で提供できる体制を構築するとともに、対応者や時間帯に依存しない迅速かつ安定したコミュニケーションを実現します。これによりユーザーは自身の状況をより負担なく伝えることができ、当社は取得した情報を基に、より適切な情報提供やサービス案内を行うことが可能となります。

今後も当社は、「住生活の困ったをゼロにする」という理念のもと、AIをはじめとする先進テクノロジーを活用し、顧客接点の高度化と住生活領域における体験価値の向上に取り組んでまいります。